Veelgestelde vragen

Fenix is het nieuwe kunstmuseum over migratie. Fenix is gevestigd in een historische havenloods aan de Rotterdamse kades van vertrek en aankomst. Fenix geeft ruimte aan talloze migratieverhalen. Over liefde en afscheid, over thuiskomen en je thuis voelen. Verhalen van toen en nu, verteld door meer dan honderd kunstenaars uit alle richtingen. Met een doolhof van koffers waaruit verhalen klinken, met documentairefotografie die je meeneemt op reis, met keukens die de wereld over reisden en met een vrij toegankelijk Plein. Lees hier meer over Fenix.

Het museum ligt aan de Paul Nijghkade 5 in Rotterdam. Fenix is goed bereikbaar met het openbaar vervoer, de watertaxi, de fiets, een deelscooter of de auto. Lees hier alles over de route en bereikbaarheid.

De openingstijden van het museum, de horeca, Plein en de shop vind je hier.

Een bezoek aan het museum en de Tornado duurt gemiddeld 90 minuten. Je bent ook van harte welkom in de horeca of op Plein. Je kunt dus gemakkelijk langer blijven. Je bepaalt je eigen route.

Ja, we bieden interactieve rondleidingen door het museum voor groepen vanaf 9 tot 15 personen. Kijk op de groepenpagina voor alle info.

Kofferdoolhof zijn luisterapparaten aanwezig. Hiermee luister je naar de persoonlijke verhalen achter de koffers.

Met een ticket krijg je toegang tot de Tornado, de tentoonstellingen en de Espressobar. Zonder ticket ben je welkom bij O Anatolian Café & Bakery, de Fenix Shop en op Plein, het overdekte stadsplein.

Tickets koop je eenvoudig online via onze website. Daar vind je ook alle ticketprijzen. Alle tickets hebben een starttijd, ook met een kortingskaart moet je vooraf een tijdslot reserveren. Lukt het online niet, dan helpen we je graag verder bij de welkomstbalie in het museum.

Op dit moment zijn de Rotterdampas en de ICOM-kaart als kortingskaart geldig. Ook met deze kaarten dien je vooraf online een tijdslot te reserveren. De Museumkaart en de VriendenLoterij VIP-kaart zijn op dit moment niet geldig bij Fenix. Zodra hier verandering in komt maken we dit bekend via onze website en nieuwsbrief.

Tot 24 uur voor je bezoek kun je je ticket omboeken naar een andere datum of tijd. Annuleren is alleen mogelijk voor de gehele bestelling in één keer. Het is niet mogelijk om één los ticket uit een groepsbestelling te annuleren. Neem voor wijzigingen contact op met Ticket Support.

Soms komt het voor dat een ticket in de map met ongewenste e-mail (spam) terechtkomt. Staat het ticket daar ook niet, neem dan contact op met Ticket Support.

Er zijn verschillende plekken om iets te eten of te drinken. Bij binnenkomst in het museum vind je O Anatolian Café. Op de eerste verdieping is de Espressobar, die exclusief toegankelijk is voor bezoekers met een museumticket.

Op Plein kookt steeds een andere chef in Mooncake’s Lunch Pop-up. Aan de buitenzijde van het gebouw zit O Anatolian Bakery en in de zomer is op de hoek van het gebouw Granucci Gelato geopend.

Wij werken zonder reserveringen. Vaak is er snel een plek beschikbaar, ook op drukke momenten.

Op Plein mag je eigen eten en drinken meenemen. Het is niet de bedoeling dat je zelf tafels dekt voor verjaardagen, jubilea of bedrijfslunches. Grote eigen catering is niet toegestaan.

In het museum, de tentoonstellingen en op de Tornado is eigen eten en drinken niet toegestaan. Een flesje water, bijvoorbeeld voor medicatie, mag wel mee naar binnen.

Het is niet mogelijk om ruimtes af te huren voor privévieringen of besloten feesten. Je bent uiteraard welkom om met je gezelschap het museum te bezoeken en gebruik te maken van de horeca.

Dat is de Tornado. Het is een kunstwerk, een trap en een uitzichtpunt in één. Via een trap van hout en roestvrij staal loop je naar een platform met een panoramisch uitzicht over Rotterdam.

Met een ticket krijg je toegang tot de Tornado, de tentoonstellingen en de Espressobar. Waarom het de Tornado heet, wie de architect is en hoe het bouwproces verliep, lees je hier.

De Tornado is onderdeel van het museum. Met een ticket krijg je toegang tot de Tornado, de tentoonstellingen en de Espressobar. Er zijn geen losse kaartjes voor alleen het uitzichtpunt.

Bij een normale regenbui blijft de Tornado gewoon open. Alleen bij hevige regen, harde wind, storm, sneeuw, gladheid of onweer sluiten we de Tornado voor de veiligheid.

Plein is een overdekt stadsplein met extra’s. Je vindt er toiletten, wifi, stopcontacten en een kiosk met internationale kranten en spelletjes. Je mag hier je eigen lunch of snack eten, of iets lekkers halen bij de horeca.

Er worden regelmatig activiteiten op Plein georganiseerd. Bekijk hier de agenda.

Je mag rollerschaatsen en kinderen tot en met 5 jaar mogen hun loopfiets meenemen. Skateboards en gewone fietsen zijn niet toegestaan op Plein.

In het museum zijn grote tassen en paraplu’s niet toegestaan. Deze kun je achterlaten in de onbewaakte garderobe of in een kluisje. Vanwege brandveiligheid is het niet toegestaan om fietsaccu’s mee het gebouw in te nemen. Vervoersmiddelen zoals vouwfietsen, skateboards en steps zijn niet toegestaan in het museum. Een kinderwagen, buggy, rollator of scootmobiel mag mee naar binnen, mits deze in de lift past. De lift heeft een doorgang van 1,20 meter breed en is 2 meter diep.

Ja, graag zelfs! Deel ze vooral met #FenixRotterdam. Let er wel op dat je andere bezoekers niet hindert. Het gebruik van flits, statieven en selfiesticks is niet toegestaan.

Wil je professionele opnames maken? Stuur dan een aanvraag met je plannen, de grootte van de crew en je deadline naar pr@fenix.nl.

Bruidsreportages en loveshoots zijn binnen niet toegestaan, maar buiten op de kade met het gebouw als achtergrond mag dit natuurlijk wel.

Huisdieren mogen niet mee naar binnen. Een officiële hulphond is welkom op vertoon van een certificaat.

In de entreehal vind je de Fenix Shop. Je kunt hier zonder ticket binnenlopen voor cadeaus, boeken en items rondom het thema “Thuis”. We hopen later dit jaar ook cadeaubonnen voor de shop aan te bieden. Ruilen kan binnen 30 dagen met de kassabon, zolang het product in de originele verpakking zit.

We doen er alles aan om je bezoek prettig te laten verlopen. Het museum en de Tornado zijn toegankelijk met een lift. Er zijn aangepaste toiletten aanwezig in het museum en op Plein. De dichtstbijzijnde gehandicaptenparkeerplaats vind je naast Theater Walhalla aan de Veerlaan.

Staat je vraag hier niet tussen? Wij zijn bereikbaar via info@fenix.nl of via 010 3134760.

Er zijn rolstoelen beschikbaar die je kunt lenen bij de welkomstbalie in het museum. Er is een beperkt aantal rolstoelen beschikbaar. We werken op basis van beschikbaarheid bij aankomst. Het is niet mogelijk om deze te reserveren.

Ook eigen rollators en scootmobielen zijn toegestaan, mits deze in de lift passen. De lift heeft een doorgang van 1,20 meter breed en is 2 meter diep.

In de toiletruimtes van het museum en op Plein is een verschoningsplek aanwezig. Fenix heeft geen aparte kolfruimte, gebedsruimte of stilteruimte. Spreek tijdens je bezoek gerust een medewerker aan. We denken graag met je mee over een geschikte rustige plek op dat moment.

De deuren bij de ingang van het museum zijn 1 meter breed. De deuren bij Plein zijn 1,10 meter breed. De lift in het museum heeft een doorgang van 1,20 meter breed en is 2 meter diep. De deuren in de toiletruimtes zijn 90 centimeter breed. Twijfel je of je hulpmiddel past, neem dan contact met ons op via info@fenix.nl of via 010 3134760.

Jazeker! Wat leuk dat je met een groep wil komen. Graag vooraf hier online een groepsticket bestellen.

Ja, we bieden interactieve rondleidingen aan voor groepen vanaf 9 tot 17 personen. Kijk op de groepen-pagina voor alle informatie.

Nee, het is voor externe gidsen niet toegestaan om rondleidingen te geven in Fenix.